服务热线电话
陕西广电宽带用户可直接拨打统一客服热线：96111。该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、费用查询等多项功能。
官方渠道查询
通过以下官方渠道获取准确服务信息：
- 官方网站：www.60092.com
- 微信公众号：陕西广电网络
- 手机客户端：广电慧家
线上服务平台
推荐使用智能化服务渠道快速解决问题：
- 登录网上营业厅办理业务
- 使用微信在线客服功能
- 通过APP提交服务工单
营业厅查询
全省设有超过200个实体营业网点，可通过以下方式查询最近网点：
- 拨打96111按语音提示查询
- 官网服务地图定位功能
- APP内置导航服务
故障报修流程
宽带故障处理标准流程：
- 拨打96111选择故障报修
- 根据提示完成设备自检
- 接收维修进度通知
- 服务完成后进行满意度评价
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