检查网络连接状态
确保设备已正确连接到陕西广电宽带网络，按顺序执行以下检查：
- 查看网线是否松动或损坏
- 确认路由器/光猫电源指示灯正常
- 测试其他设备能否正常联网
验证账号密码正确性
登录失败常见于凭证错误，请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否包含特殊字符
- 通过官网「忘记密码」功能重置
重置路由器配置
按此步骤恢复路由器出厂设置：
- 长按复位键10秒
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 访问192.168.1.1检查配置状态
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求，建议：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 将认证客户端添加至白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系官方客服
若问题仍未解决，请通过以下方式联系：
- 客服电话：96766
- 微信公众号：陕西广电网络
- 营业厅查询：官网服务地图
通过系统化排查网络连接、账户认证、设备配置等环节，大多数登录问题均可自主解决。若故障持续存在，建议保留错误代码截图并及时联系技术人员处理。
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