确认违约事实
首先核查服务协议中关于网络质量、维修时效等条款，通过以下方式确认违约：
- 连续3天网速低于承诺值80%
- 故障修复超过协议约定时限
- 未经告知擅自变更服务内容
准备必要材料
收集以下证明材料用于索赔申请：
- 宽带服务合同扫描件
- 网络测速记录截图（需包含时间戳）
- 客服沟通录音/工单记录
- 影响业务证明（如企业用户）
提交赔偿申请
通过官方渠道提交赔偿请求：
- 联通营业厅现场办理
- 10010客服热线登记
- 联通网上营业厅在线申诉
建议同步通过邮政EMS寄送纸质材料，保留回执凭证。
赔偿标准说明
| 违约类型 | 赔偿基准 |
|---|---|
| 网络中断 | 日费3倍/天 |
| 网速不达标 | 月费50% |
| 服务变更 | 实际损失+10%补偿 |
常见问题解答
Q: 索赔处理周期多久？
A: 通常15个工作日内完成审核，复杂案件不超过30日
Q: 对处理结果不满怎么办？
A: 可向通信管理局申诉或通过司法途径解决
用户应主动维护自身权益，通过合法途径主张赔偿。建议申请时保持全程录音，重要文件做好公证，必要时可寻求消协协助。
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