事件概述
7月15日上午，陕西广电宽带用户集中反映网络连接中断，涉及西安、咸阳等多地。运营商紧急启动故障响应机制，初步判断为骨干网络设备异常所致。
影响范围
截至当日12时，受影响区域包括：
- 西安市雁塔区、未央区
- 咸阳市秦都区
- 渭南市临渭区
| 地区 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 西安 | 12,300 |
| 咸阳 | 5,800 |
排查进展
技术团队已完成的排查步骤：
- 核心机房电力系统检测
- 光缆传输链路测试
- DNS服务器状态核查
目前初步锁定故障源为城域网络路由设备异常，详细原因仍在分析中。
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启调制解调器设备
- 拨打96766客服热线报修
- 关注官方微信公众号获取实时通知
后续计划
运营商承诺在24小时内完成：
- 发布详细故障分析报告
- 开通紧急补偿申请通道
- 升级网络监控系统
本次断网事件暴露出基础设施冗余机制的不足，陕西广电表示将加快实施网络架构升级计划，预计7月20日前公布完整的故障复盘及改进方案。
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