确认问题范围
首先检查设备指示灯状态：光猫的「PON」或「网络G」灯若显示红色常亮/闪烁，说明存在网络信号问题。同时测试多个设备（手机/电脑）是否均无法联网，排除单机故障。
自主排查步骤
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔网线接头
- 关闭光猫与路由器电源，等待3分钟后重启
- 登录路由器后台查看WAN口连接状态
- 使用联通官方APP「中国联通」进行宽带诊断
联系官方客服
若自主排查无效，可通过以下途径快速报修：
- 客服热线：10010转人工服务（7×24小时）
- 微信公众号：中国联通微厅→在线报障
- 线下营业厅：通过官网查询最近服务网点
常见问题速查
- 错误代码678：光猫未注册成功
- 错误代码651：线路通信故障
- 错误代码769：网卡驱动异常
预防措施建议
定期检查设备散热情况，避免线路弯折。建议设置光猫自动重启周期（每周1次），并在雷雨天气使用防电涌插座。
通过系统化排查可解决80%的宽带故障，若遇区域性网络中断，联通官方微信公众号会实时推送维修进度。保存好光猫背面的SN码可加速客服处理流程。
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