1. 检查物理连接
宽带无法连接时，首先确认所有硬件设备是否正常：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试
2. 重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP：
- 检查是否欠费停机
- 查看所在区域是否有网络维护公告
- 确认宽带账号密码是否被修改
4. 检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号设置
- 确认MAC地址是否被克隆
- 尝试恢复出厂设置重新配置
5. 联系联通客服
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
6. 常见错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动或联系运营商 |
| 651 | 重启光猫或更换网口 |
| 718 | 账号验证失败需重置密码 |
通过分步排查物理连接、设备状态、账号设置等环节，大部分宽带连接问题可快速解决。建议保存好光猫设备标签信息，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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