1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认网线两端连接牢固
- 观察设备指示灯颜色（绿色为正常）
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 先关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 错误691 | 账号密码错误 |
| 错误651 | 线路故障 |
4. 检测错误代码
Windows系统可通过以下步骤查看错误代码：
- 右键点击网络图标选择”疑难解答”
- 记录系统反馈的错误代码
- 对照官方代码表进行排查
5. 联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10010：
- 光猫设备型号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
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