问题原因分析
ISP连接超时通常由物理线路故障、设备异常、账号配置错误或运营商服务中断导致。建议按照以下步骤系统排查：
- 光纤/网线松动或断裂
- 光猫/路由器过热死机
- 宽带账号密码失效
- 运营商设备维护升级
检查物理连接
确认所有网络接口牢固连接：
- 检查光纤接口红色指示灯是否常亮
- 重新插拔光猫电源线和网线接头
- 使用测线仪检测网线通断状态
- 观察设备表面有无过热现象
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 观察设备管理界面连接状态
检查拨号配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认PPPoE账号密码与合同一致
- 检查VLAN_ID是否被意外修改
- 尝试切换静态/IPoE连接模式
- 查看系统日志中的错误代码
联系客服支持
若自主排查无效，请准备以下信息联系10010：
- 宽带合同编号
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
通过系统性的硬件检查、设备重启、配置验证和运营商沟通，可解决90%以上的ISP连接超时问题。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨天气做好防浪涌保护。
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