一、确认故障类型
首先检查宽带故障现象，例如：完全断网、网速缓慢、路由器指示灯异常等。建议记录具体故障时间和受影响设备，以便准确反馈。
二、自助排障方法
尝试以下基础操作解决常见问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 通过联通APP测试网络信号
三、在线报修流程
登录中国联通网上营业厅，按步骤提交报修申请：
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述和联系方式
- 上传设备状态照片（可选）
四、电话报修方式
拨打仓山专属服务热线：0591-12345678，按语音提示选择「故障申报」。建议避开晚间高峰期（18:00-20:00）拨打。
五、进度查询渠道
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 官方微信公众号推送通知
- 短信提醒服务
- 客服回访电话确认
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线报修系统获取电子工单编号，便于后续追踪服务。
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