故障现状分析
近期分宜广电宽带用户反馈网络中断、网速不稳等问题频发，主要集中表现在以下场景：
- 晚间高峰时段频繁断线
- 光纤设备信号灯异常
- 区域性网络全面中断
官方报修渠道
用户可通过以下三种途径提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线：0790-5888000
- 关注”分宜广电网络”微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记（需携带身份证）
自助故障排查
建议报修前完成基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试多个联网设备
报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 用户编号（缴费单据或合同查询）
- 故障发生具体时间节点
- 网络异常时的错误代码
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 服务热线按2转人工查询
- 微信公众号实时进度推送
- 短信通知维修人员联系方式
总结建议
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动分配最近维修网点。遇到区域性故障时，可关注本地广电公告频道获取抢修进展。保留好维修回执单以便后续服务质量追溯。
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