网络质量不稳定成主要槽点
雁江区广电宽带用户普遍反映，网络频繁断连和速度波动是投诉的核心问题。尤其在晚间高峰时段，视频卡顿、游戏延迟等问题加剧。部分用户表示，尽管多次报修，但问题未得到根本解决，导致工作与娱乐体验大打折扣。
- 高峰期下载速度低于承诺值的30%
- 平均每月断网次数超过5次
- 光纤信号覆盖不均衡
客服响应效率低引发不满
用户投诉处理流程冗长，成为另一大争议焦点。据调查，广电宽带的客服热线平均等待时间超过15分钟，且技术人员上门延迟常达48小时以上。有用户称：“报修后三天仍未收到明确反馈，缺乏应急服务机制。”
资费透明度遭用户质疑
套餐宣传与实际费用不符的问题频繁出现。部分用户发现合同中存在未提前告知的附加费用，例如“设备维护费”“提速服务费”等。以下为2023年用户投诉数据示例：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 网络故障 | 35% |
| 服务延迟 | 23% |
维修服务拖延影响用户体验
维修团队资源配置不足，导致故障修复周期延长。农村地区用户反馈，维修申请平均需等待4-7个工作日，远高于城市区域的24小时响应承诺。一位乡镇用户表示：“断网两周后才有人来处理，期间多次催促无果。”
结论：雁江区广电宽带若希望挽回用户信任，需优先提升网络基础设施稳定性、优化客服响应流程，并建立公开透明的资费体系。只有从根本上解决服务质量与效率问题，才能避免用户流失加剧。
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