投诉广电应拨打哪个电话？12315还是96599？

核心投诉电话解析

针对广电网络服务的投诉，主要涉及两个官方号码：12315消费者投诉热线和广电全国统一客服电话96599。其中96599是广电官方服务专线，覆盖全国大多数省份，部分地区如四川（96655）、陕西（96766）另有专属号码。12315则是市场监管部门受理消费纠纷的统一入口。

12315与96599功能定位

• 96599：处理广电业务咨询、故障报修、基础服务投诉等，优先用于解决网络质量、设备异常等日常服务问题
• 12315：适用于消费权益纠纷，包括多收费、虚假宣传、合同违约等需要行政介入的投诉事项

分场景投诉指引

1. 网络服务异常：优先拨打96599报修并生成工单，要求48小时内响应
2. 费用争议纠纷：收集缴费凭证后拨打12315，同步向广电总局官网提交书面投诉
3. 广告违规举报：通过12315热线或市场监管部门官网提交证据材料

升级投诉渠道说明

若通过基础渠道未获有效解决，可向工信部官网提交申诉（选择“电视服务问题与收费投诉”类别），或拨打广电总局监督电话010-86091111进行升级投诉。涉及重大违规的，建议向当地市场监督管理局现场提交举报材料。

有效投诉必备证据

• 连续3日以上的故障发生记录
• 宽带合同及缴费凭证扫描件
• 设备异常状态视频/照片
• 通话录音（需提前告知对方）

投诉广电服务应根据问题性质选择对应渠道：技术类问题优先联系96599客服，消费纠纷拨打12315维权。建议先通过官方渠道协商，7个工作日内未获解决再启动行政投诉程序。多渠道并行投诉时需确保证据链完整，可通过广电总局官网、工信部申诉平台等在线系统提高处理效率。