广电宽带退订政策解读
根据《电信服务协议》，新办理的广电宽带用户享有7天无理由退订权益。用户需在业务受理成功且未产生实际使用的情况下，携带有效证件原件到营业厅办理退订手续。
退订条件与限制
符合以下情形可申请退订：
- 安装后48小时内未激活使用
- 网络质量不达标且有检测报告
- 套餐资费与宣传不符
退订流程分步指南
- 拨打96123客服电话报备退订意向
- 准备身份证、合同原件及设备
- 前往指定营业厅填写退订申请表
- 等待3-5个工作日退款到账
违约金计算方式
已享受装机优惠的用户需注意：
- 使用未满30天：收取装机费全额
- 使用30-90天：按剩余天数折算
- 特殊合约套餐需支付20%违约金
客服联系方式
退订咨询渠道：
- 24小时热线：96123
- 线上营业厅APP在线客服
- 线下网点查询：官网服务地图
注意事项
建议用户在退订前确认：
- 设备完好无损且配件齐全
- 已结清当月产生的网络费用
- 保留退订回执单至少6个月
广电宽带支持新用户退订服务，但需注意时间窗口和材料准备。建议用户仔细阅读合同条款，必要时通过官方渠道核实退订细则，避免产生额外费用。
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