官方联系方式总览
- 24小时维修热线：96516
- 青山营业厅专线：027-8888XXXX
- 微信公众号：武汉广电网络
- 官方网站在线报修
快速报修四步法
- 确认宽带账号及故障现象
- 拨打96516按语音提示选择
- 提供详细地址和联系方式
- 保持设备开机等待回访
自助排障指南
遇到网络问题时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口
- 路由器重启恢复
- 测试单一设备连接
常见问题解答
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
维修流程说明
提交报修请求后，技术人员将在承诺时段内上门检测，重大故障优先处理。维修完成后请现场确认网络恢复情况并签署服务确认单。
通过多渠道报修方式和标准化服务流程，青山区广电宽带用户可快速获得专业技术支持。建议保存官方联系方式并关注微信公众号获取实时状态通知。
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