退款政策说明
根据《消费者权益保护法》，用户在广电宽带未完成安装且未使用服务的情况下，有权申请全额退款。具体细则需参照签订合同时的条款约定。
申请退款条件
需同时满足以下条件方可申请退款：
- 服务尚未实际开通或安装
- 未超过合同约定的冷静期（通常为7天）
- 提供完整的业务受理单据
退款申请步骤
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 提交书面退款申请书
- 携带证件至营业厅办理
- 等待15个工作日内审核
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 未拆封的安装设备（如已领取）
注意事项
- 保留所有沟通记录凭证
- 退款可能产生手续费（具体以合同为准）
- 套餐赠品需完整退回
常见问题解答
Q：线上渠道如何申请？
A：通过广电官网”我的订单”页面提交退订申请，需上传材料扫描件。
用户在规定期限内且符合退款条件时，可通过线下营业厅或线上渠道申请退款。建议保存相关凭证并及时跟进处理进度，若遇争议可向当地消协投诉。
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