一、网络基础设施全面升级
支塘广电近期完成了全域光纤网络改造，覆盖率达98%。通过部署高性能OLT设备和10G PON技术，用户带宽提升至千兆级别。升级内容包括：
- 主干网络冗余备份系统建设
- 智能分光器部署密度提升40%
- 夜间维护窗口缩短至2小时/周
二、智慧服务模式创新实践
依托大数据分析平台，推出三大创新服务：
- 收视行为智能推荐系统
- 故障自动诊断机器人
- 个性化套餐定制服务
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 45 | 12 |
| 业务办理 | 30 | 8 |
三、用户满意度提升举措
建立全渠道服务体系，整合线上线下资源：
- 微信公众号新增自助报修功能
- 社区服务点扩展至32个行政村
- 银发群体专属服务通道开通
四、未来发展规划与目标
2024年将重点推进：
- 8K超高清传输技术试点
- 智能家居广电生态圈建设
- 乡镇5G+广电融合基站部署
支塘广电通过技术升级与服务创新双轮驱动，构建起高效稳定的智慧广电网络体系。网络时延降低至5ms以内，用户投诉率同比下降67%，为乡村振兴战略提供了强有力的数字基座支撑。
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