问题确认与证据收集
当发现宽带速率未达合约标准时，建议立即通过以下方式固定证据：
- 使用工信部官方测速平台进行三次以上多时段测试
- 录制运营商宣传页面中标注的速率承诺
- 保存近三个月网络使用异常记录（如游戏延迟截图、视频缓冲记录）
官方投诉渠道
通过联通官方客服进行维权时需注意：
- 每次通话录音并索要工单编号
- 要求客服明确回复处理时限
- 如7日内未解决，应升级至省级投诉部门
第三方监管维权
当企业投诉无效时，可向以下监管部门反映：
| 机构名称 | 受理方式 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 官网在线提交 |
| 消费者协会 | 12315热线/小程序 |
法律诉讼途径
对于重大经济损失，建议通过司法程序维权：
- 准备完整的合同文件与检测报告
- 向属地法院提起民事诉讼
- 主张退还费用及赔偿损失
维权注意事项
- 避免超过合同约定的争议处理时效
- 所有沟通记录需书面留痕
- 不接受非书面形式的补偿方案
用户应通过系统化的证据收集、多维度投诉渠道和规范化的法律程序维护自身权益。建议优先通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）进行高效维权，同时注意留存完整的电子证据链。
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