一、逾期催收的基本流程
联通宽带用户逾期后，需遵循规范化的催收流程：
- 系统自动发送缴费提醒短信或电话通知。
- 逾期7天内进行人工电话沟通。
- 逾期超过15天时，发送书面催告函。
二、客户沟通策略
有效沟通是解决欠费问题的关键：
- 保持礼貌态度，避免语言冲突。
- 了解逾期原因（如经济困难、服务争议）。
- 提供分期付款或延期方案。
三、法律风险与合规要求
催收过程中需严格遵守《个人信息保护法》及行业规范：
| 禁止行为 | 合法替代方案 |
|---|---|
| 公开客户信息 | 通过加密渠道联系 |
| 骚扰亲友 | 仅联系合同签约人 |
四、催收后的跟进措施
若催收成功，需完善后续服务：
- 恢复网络后发送确认通知
- 记录客户反馈至信用档案
- 定期回访预防二次逾期
结论：妥善处理联通宽带逾期催收需兼顾效率与人性化，通过规范流程、灵活沟通及合法手段，既能保障企业权益，也能维护客户关系。
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