问题诊断步骤
首先确认网络异常范围：
- 使用其他设备连接同一WiFi测试
- 通过手机流量进行对比测速
- 检查路由器指示灯状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 线路无响应 |
自主优化方法
尝试以下快速优化措施：
- 重启光猫和路由器
- 调整路由器天线角度
- 关闭后台下载程序
联系客服指引
通过多渠道报修：
- 拨打10086按3号键
- 移动掌厅APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″
故障修复时间
常规故障修复周期：
- 一般性故障：4-8小时
- 区域性断网：12-24小时
- 光缆重大故障：48小时以上
预防措施建议
日常维护建议：
- 每月重启一次网络设备
- 避免设备高温潮湿环境
- 定期检查网线接口
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