快速报修方式
联通宽带遵义分公司提供24小时服务热线，用户可直接拨打10010或96096转人工客服报修。接通后请说明故障现象、宽带账号及联系方式，客服将为您生成工单。
- 工作日：8:30-20:30（2小时内响应）
- 节假日：9:00-18:00（4小时内响应）
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
报修流程步骤
标准报修流程包含以下环节：
- 致电客服描述故障现象
- 接收短信工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 远程指导或上门维修
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及安装地址
- 故障发生时的具体情况
线上报修渠道
除电话报修外，可通过：
- 中国联通APP「服务-报障」入口
- 微信公众号「中国联通客服」在线提交
- 官网客户服务专区填写电子工单
通过多种报修渠道组合使用，配合基础故障排查，可大幅缩短问题解决时间。建议用户保存宽带安装时的联系方式卡片，遇到网络故障时优先使用官方指定服务通道。
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