问题背景
郑先生自2023年1月安装联通宽带以来，累计报修网络中断问题达12次。故障多发生在晚间20:00-23:00时段，每次断网持续15分钟至2小时不等。
可能原因分析
经过技术排查，潜在故障点包括：
- 小区光交箱供电不稳定
- ONU设备散热不良
- 主干光纤多次熔接损耗
| 日期 | 断网时长 | 错误代码 |
|---|---|---|
| 2023-03-15 | 45分钟 | 678 |
| 2023-04-22 | 2小时 | 651 |
用户操作记录
郑先生提供的路由器日志显示：
- 每日平均重拨号次数达7次
- WAN口接收光功率波动在-28dBm至-22dBm
- 高峰时段丢包率超过35%
运营商回应
联通运维部门确认：
- 片区OLT负载率峰值达85%
- 计划本季度末进行PON口扩容
- 已为用户更换新型智能光猫
解决方案
建议采取以下措施：
- 加装线路稳压装置
- 优化分光器部署方案
- 建立用户网络质量监测系统
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