押金政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，运营商收取的通信设备押金应在合约终止后15个工作日内完成退还。但实际执行中需注意：
- 押金凭证需完整保存
- 设备需无人为损坏
- 合约期需履行完毕
退还条件细则
全额退还押金需同时满足以下条件：
- 宽带使用期间无欠费记录
- 光猫等设备完好无损
- 合约期内未办理过设备更换
- 销户手续完整办理
办理流程说明
标准退还流程包含三个步骤：
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交设备检测报告
- 签署退款确认单
争议解决途径
如遇押金纠纷可通过以下渠道维权：
- 运营商客服热线投诉
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会调解
用户案例参考
某用户合约到期后因设备划痕被扣除20%押金，经第三方检测机构出具报告后成功追回全款。
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