确认故障类型
在联系客服前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试多个设备的网络连接情况
- 查看所在区域是否发布网络维护公告
官方客服渠道
主要运营商联系方式：
- 中国电信：10000（24小时语音服务）
- 中国移动：10086（手机客户端在线报修）
- 中国联通：10010（微信公众号智能客服）
自主报修流程
通过运营商APP报修的标准步骤：
- 登录账号后进入”服务”界面
- 选择”故障申报”选项
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交报修工单
故障处理时效
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
注意事项
联系客服时需准备的信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址精确到门牌号
- 最近一次缴费记录凭证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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