一、销户前准备材料
办理宽带销户需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合同原件
二、线上/线下办理流程
- 线下办理：前往联通营业厅填写《业务注销申请表》
- 线上办理：通过联通APP「服务-销户业务」提交申请
- 工作人员3个工作日内核实设备回收情况
三、退费金额计算方式
退费包含：
- 预存话费余额（按日折算）
- 设备押金（扣除折旧费用）
- 未使用月租费（按剩余天数计算）
四、退费到账时间说明
资金到账周期通常为：
- 系统审核通过后5个工作日
- 原路退回支付账户
- 特殊情况下最长不超过15个工作日
五、常见问题解答
Q：宽带合约期内能否销户？
A：合约期内需支付违约金，具体金额以合同约定为准。
Q：设备丢失如何办理？
A：需按设备采购价赔偿后方可办理销户。
建议优先选择线下营业厅办理销户业务，现场确认设备回收清单与退费明细，保留业务受理回执单以便后续查询。若超期未到账，可拨打10010客服热线提供受理编号进行人工核查。
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