错误10021的成因分析
该错误代码通常表示宽带账号认证失败，可能由以下原因导致：
- 宽带账号欠费或服务到期
- 光猫/路由器配置异常
- 局端设备维护升级
- 物理线路连接故障
自助排查步骤
- 检查宽带账号是否正常缴费
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认光纤接口连接牢固
- 登录光猫管理界面查看注册状态
专业解决方案
若自助排查无效，建议：
- 拨打10010客服热线报修
- 通过联通手机营业厅提交故障工单
- 微信公众号”中国联通”在线咨询
故障恢复时间预估
根据故障类型的不同：
- 账号问题：在线缴费后10分钟内恢复
- 设备故障：维修人员4小时内响应
- 区域维护：依据公告预计时间（通常≤6小时）
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