问题背景
近年来韶关广电宽带用户频繁反映网络速度不稳定，尤其在晚间高峰期频繁出现卡顿现象。根据2023年本地消费者协会统计，宽带服务投诉量中广电网络占比达32%。
技术瓶颈
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合架构，存在以下技术限制：
- 共享带宽模式下用户数量激增导致资源争抢
- 老旧小区线路改造滞后
- 互联网出口带宽分配不足
服务问题
用户服务体验存在多重短板：
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 套餐宣传速率与实际测速存在偏差
- 缺少实时网速监测工具
用户案例
| 用户类型 | 网速均值 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 家庭用户 | 35Mbps | 晚间视频卡顿 |
| 企业用户 | 68Mbps | 上行带宽不足 |
改进建议
针对现存问题，建议采取以下措施：
- 推进全光纤网络改造工程
- 建立服务质量白皮书制度
- 增设网络状态实时监测平台
广电宽带需在基础设施升级和服务体系优化两方面同步发力，通过技术迭代建立用户信任，同时加强服务透明度，方能在市场竞争中赢得主动权。
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