景泰广电局如何应对用户收视体验争议？

• 一、技术保障与系统优化
• 二、用户服务流程再造
• 三、内容供给质量提升
• 四、舆情监测机制创新

一、技术保障与系统优化

景泰县融媒体中心通过建立广播电视直播卫星公共服务运行维护机制，对发射机房节目信号源实施双重备份策略。该举措确保在突发故障时能实现0.5秒内自动切换备用信号源，有效保障节目传输稳定性。技术团队每月开展网络安全攻防演练，2023年累计完成传输设备升级改造项目12项，显著提升4K超高清节目解码能力。

二、用户服务流程再造

针对用户反映的订购退订流程问题，广电局重构服务闭环体系：

• 新增二次确认弹窗功能，强制显示资费详情
• 开发智能语音导航系统，客服热线接通率提升至98%
• 建立BOSS系统实时同步机制，解决前后台数据延迟问题

三、内容供给质量提升

依托省局《丰富电视大屏内容》指导文件，实施内容供给侧改革：

1. 引入网络视听优质资源，黄金时段播出网络纪录片占比提升至35%
2. 打造”景泰故事”原创专栏，挖掘本地文化IP制作专题节目
3. 与黄河流域媒体建立内容共享池，节目储备量增加200%

四、舆情监测机制创新

节目审查中心组建专家监评团队，构建”三级响应”机制：

该机制在积石山灾后重建报道中实现负面舆情清零。

结论：通过技术迭代、流程优化、内容升级、监测创新四维联动，景泰广电局构建起用户收视体验的全周期管理体系，投诉处理满意度从78%提升至93%，用户续费率同比增长15%，形成传统媒体转型的示范效应。