问题背景分析
近期首山广电宽带用户反馈网络延迟、断线等问题频发。通过抽样测试发现，晚间高峰期丢包率可达15%-20%，直接影响在线视频、游戏等场景体验。
网络诊断方法
用户可自主执行以下检测步骤：
- 使用speedtest工具测试基础网速
- 通过ping命令检测网络延迟
- 检查路由器运行日志
设备优化建议
提升网络稳定性需注意：
- 定期重启光猫和路由器
- 更新设备固件版本
- 避免多设备同时大流量下载
服务保障方案
首山广电承诺采取以下措施：
| 措施 | 实施时间 |
|---|---|
| 骨干网扩容 | 2024Q1 |
| DNS服务器升级 | 2024Q2 |
通过用户端优化与运营商服务改进相结合，可有效提升网络稳定性。建议用户主动配合设备维护，同时敦促服务商履行网络升级承诺。
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