设备状态检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器散热环境良好
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 断开路由器电源
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
测速验证
使用专业测速工具验证实际网速：
- Speedtest.cn（网页版）
- 联通官方测速工具
- 第三方网络诊断APP
后台程序排查
检查可能占用带宽的后台进程：
- 关闭自动更新程序（Windows/Mac系统更新）
- 终止P2P下载软件进程
- 检查智能家居设备流量消耗
联系客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通手机APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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