一、保修电话查询方式
香河广电宽带用户可通过以下途径查询保修服务电话：
- 官方客服热线：0316-XXXXXXX（24小时服务）
- 微信公众号：香河广电网络→菜单栏“在线报修”
- 纸质合同：查看开户协议首页底部联系方式
二、在线故障申报步骤
通过官网申报故障需按顺序完成：
- 登录香河广电宽带服务平台
- 选择“故障申报”并填写设备编码
- 描述故障现象与发生时间
- 上传网络检测截图（可选）
- 提交表单获取申报编号
三、常见故障自助排查
建议用户优先尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
四、服务网点与工作时间
| 网点类型 | 服务时间 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 城区服务中心 | 8:30-18:30（全年无休） | 主城区及开发区 |
| 乡镇服务站 | 9:00-17:30（周末轮休） | 各行政村及自然村 |
五、注意事项与售后承诺
申报故障后请保持通讯畅通，工程师将在2小时内响应，城区故障24小时内解决，乡镇区域不超过48小时。特殊天气情况可能顺延处理时效。
结论：通过本文指南，用户可快速掌握香河广电宽带的故障申报流程与服务资源，建议优先使用官方认证渠道进行问题反馈，以获得最高效的技术支持。
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