服务承诺标准
根据联通宽带服务协议，城区用户故障修复承诺时效为24小时内完成，农村地区不超过48小时。特殊天气或不可抗力因素除外，具体时效以当地营业厅公示为准。
| 区域类型 | 承诺时效 |
|---|---|
| 核心城区 | 24小时 |
| 郊区乡镇 | 36小时 |
| 偏远农村 | 48小时 |
故障处理流程
- 用户报障登记（15分钟内响应）
- 远程诊断排查（2小时内完成）
- 现场维修派单（城区4小时内到达）
- 故障修复确认（用户签字验收）
影响因素分析
- 网络主干线路中断
- 极端天气作业限制
- 用户端设备老化
- 预约上门时间冲突
用户注意事项
为确保维修时效，建议用户保持联系电话畅通，提前准备好宽带账号信息。复杂故障可能需要配合技术人员进行多设备测试。
进度查询方式
可通过以下渠道获取实时进度：
- 联通10010客服热线
- 手机营业厅APP
- 短信通知系统
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