一、检查设备是否无法修复
若免卡随身WiFi出现故障，首先尝试以下操作：
- 重启设备并观察指示灯状态
- 检查电源适配器和数据线是否正常
- 尝试在不同位置测试网络信号
若问题持续超过24小时，建议进入设备更换流程。
二、备份原有设备数据
更换前需保存重要信息：
- 登录设备管理后台导出网络配置
- 记录当前套餐剩余流量和有效期
- 保存绑定的支付账户信息（如有）
三、联系运营商申请更换设备
通过以下渠道提交更换申请：
- 官方客服热线（建议优先选择）
- 运营商线上服务平台
- 线下授权服务网点
需提供设备IMEI码和购买凭证。
四、转移套餐至新设备
收到新设备后按步骤操作：
- 扫描新设备二维码完成身份认证
- 在运营商APP中选择”套餐迁移”功能
- 同步原设备备份数据
五、激活并测试新设备
完成激活后需验证：
- 检查设备指示灯是否正常
- 连接2-3台终端测试网速
- 确认套餐信息同步准确
常见问题解答
Q：更换设备需要额外费用吗？
A：保修期内非人为损坏可免费更换。
Q：旧设备SIM卡需要保留吗？
A：免卡设备采用eSIM技术，无需物理SIM卡。
设备更换流程需遵循运营商规范操作，重点在于及时备份数据和正确执行套餐迁移。建议保留旧设备至少15天作为过渡期，确保新设备完全正常运行后再处理旧设备。
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