一、检查网络连接状态
若流量查询失败，首先需排除基础网络问题：
- 开启/关闭飞行模式重置网络
- 检查信号强度指示图标是否正常
- 尝试连接WiFi验证设备网络功能
二、验证系统设置
错误的系统配置可能导致查询功能异常：
- 进入设置>移动网络>APN配置
- 核对运营商提供的接入点参数
- 重启设备应用新配置
注意避免安装第三方流量监控软件造成的功能冲突。
三、确认SIM卡状态
物理状态和账户状态均可能影响查询：
- 重新插拔SIM卡确保接触良好
- 通过其他设备测试卡槽功能
- 登录运营商官网验证套餐余量
四、联系运营商服务
当自助排查无效时，建议：
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国联通 | 10010 |
提供SIM卡号、故障现象等详细信息以便快速定位问题。
通过分步检查网络、设置、硬件和服务端因素，多数流量查询故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系运营商技术人员处理。
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