问题确认与基础排查
首先使用测速工具（如speedtest.cn）确认实际下载速度。建议在不同时间段进行3次测试，排除网络高峰期干扰。若持续低于2Mbps，请按以下顺序排查：
- 关闭路由器5分钟后重启
- 直连光猫进行有线测速
- 检查网线是否达到五类线标准
网络环境检测方法
使用专业工具分析网络环境：
- Windows系统运行cmd输入”ping 114.114.114.114 -t”
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 检查路由器QoS限速设置
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 闪烁 | 光信号异常 |
| LOS | 红色 | 光纤断连 |
设备与线路自检指南
排除用户端设备影响：
- 尝试更换测试设备（手机/电脑）
- 使用测线仪检测网线通断
- 检查光纤接口是否清洁无折损
联系客服处理流程
通过10010热线报修时需准备：
- 宽带账号及身份证信息
- 光猫设备序列号
- 具体故障时间段记录
套餐升级与替代方案
若确认非技术故障，可考虑：
- 通过联通APP申请带宽升级
- 办理5G融合套餐获取速率提升
- 申请晚间加速包等增值服务
建议按照”先自检后报修”原则处理，80%的限速问题可通过设备重启或线路更换解决。保留测速截图作为维权依据，若72小时内未解决可向工信部投诉平台反映。
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