确认故障现象
当发现维修电话无法接通时，请先确认是否属于以下情况：
- 电话占线超过10分钟
- 多次拨打均提示忙音
- 非工作时间段（22:00-8:00）尝试联系
建议同时检查家中网络设备指示灯状态，记录异常现象。
使用在线报修渠道
马屿广电提供以下实时在线服务：
- 访问官网（www.mayugd.com）点击”故障申报”
- 微信公众号”马屿广电服务”提交工单
- 发送邮件至support@mayugd.com（需备注用户编号）
通过移动APP报修
下载”马屿智家”APP完成快速报修：
- 登录后选择”服务-故障申报”
- 拍摄设备异常状态照片上传
- 系统自动生成维修优先级
前往线下营业厅
携带身份证件至就近服务网点：
| 营业厅名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 马屿中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 东城社区服务站 | 9:00-17:00 |
自助排查小技巧
尝试以下操作可能快速恢复网络：
- 检查光纤接头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
当遇到维修电话无法接通时，建议优先选择在线渠道或移动端申报。保留故障现象记录可帮助技术人员快速定位问题，紧急情况可直接前往24小时自助服务终端办理。
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