故障现象说明
错误代码678表示远程计算机无响应，通常表现为宽带连接突然中断，无法访问互联网。
快速自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
联系客服指引
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 在线客服入口：联通手机APP>服务>在线报障
- 微信公众号”中国联通”智能客服
专业维修流程
| 时间段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
常见问题解答
Q：重启设备无效怎么办？
A：建议记录光猫LOS灯状态，联系客服时准确描述设备指示灯颜色
通过系统化排查可快速恢复80%的678故障，建议用户优先进行物理连接检查，如仍未解决应及时联系专业维护人员。
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