报修流程说明
用户通过10000号热线或微信公众号提交报修请求后，系统将在15分钟内生成工单。维修部门按报修时间顺序处理，通常城区用户会在4小时内接到响应电话。
- 故障申报
- 工单派发
- 工程师响应
- 现场排查
影响恢复时间因素
实际恢复时间取决于多重因素：
- 故障类型（线路/设备/区域性问题）
- 天气状况影响抢修进度
- 用户所在区域（城区平均快于乡镇30%）
不同时段报修处理
| 时段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时状态：
- 电信营业厅APP「我的工单」查询
- 拨打10000按3号键转人工
- 绑定微信服务号接收推送
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