一、故障初步排查
在正式报修前，请依次完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、在线报修渠道
通过官方微信公众号完成自助报修：
- 关注”马鞍山广电网络”服务号
- 进入”在线服务-故障申报”菜单
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传错误代码截图
三、电话报修指南
拨打24小时服务热线0555-2345678，通话时请准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送工程师联系方式 |
| 官网查询 | 输入报修单号查看实时状态 |
五、注意事项说明
为保障服务质量，请注意以下事项：
- 工作日8:00-20:00承诺4小时响应
- 夜间报修次日10点前处理
- 维护人员上门需出示工作证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1186853.html
