服务热线
骆店广电宽带用户可通过24小时服务热线进行故障申报：
- 统一客服电话：400-123-4567
- 紧急故障专线：400-765-4321（仅限线路中断等重大故障）
常见故障自查
在报修前建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网线连接状态
- 重启设备后测试网络恢复情况
线上报修流程
通过官方网站可提交电子报修单：
- 登录www.gdwl12345.com
- 进入「用户中心」选择「故障申报」
- 填写设备编号及故障现象描述
营业厅服务
线下服务网点信息：
- 地址：骆店镇广电大厦1楼服务大厅
- 营业时间：08:30-18:00（周末正常营业）
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号「骆店广电服务」实时推送
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