一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔连接线
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
- 测试更换网线排除线路老化问题
二、重启网络设备
按标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
三、验证网络设置
登录路由器管理界面检查：
- 确认未启用冲突的IP地址分配
- 检查DNS是否设置为自动获取
- 查看当前连接设备数量是否异常
四、排查信号干扰
无线网络异常时可采取以下措施：
- 将路由器远离微波炉等电器设备
- 尝试切换2.4G/5G双频信号
- 调整路由器天线至垂直方向
五、联系技术支持
自助排查无效时请准备以下信息：
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 故障发生具体时间段记录
- 尝试过的修复操作清单
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