物理连接检查
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试更换备用网线
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查无线信道是否拥挤
- 更新固件至最新版本
网络状态码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服指引
自助排查无效时，建议：
- 记录故障发生时间点
- 准备宽带账号信息
- 拍摄设备指示灯状态
总结建议
通过系统化排查可解决80%的断网问题，建议定期检查设备状态并保持固件更新。复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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