设备状态检查
首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 检查设备电源指示灯是否常亮
- 观察光猫PON/LOS灯是否闪烁红灯
- 重启设备并等待5分钟恢复
线路连接排查
物理线路检查流程：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线水晶头是否氧化变形
- 测试直连光猫排除路由干扰
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接类型设置正确
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
- 更新路由器固件至最新版本
运营商联系指引
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合进行远程线路检测
硬件故障排查
设备替换测试方法：
- 使用新网线进行交叉测试
- 尝试更换路由器验证设备状态
- 联系装维人员进行光功率检测
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