检查网络连接状态
首先确认宽带账号是否欠费，通过以下方式验证：
- 登录联通手机营业厅APP查询余额
- 检查路由器WAN口指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
联系客服报修
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按语音提示转人工
- 通过中国联通官网在线报修
- 使用手机营业厅APP提交故障单
排查常见问题
高频故障原因及应对措施：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔光纤接头 |
| 路由器过热 | 关闭设备冷却后再启 |
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