一、报修前的必要准备
拨打报修电话前需完成三项准备工作：确认座机设备电源指示灯状态，排除线路插头松动等物理故障；记录故障发生时间、错误提示音代码及受影响功能（如无法拨出/接听）；准备开户时登记的身份证明、用户编号及设备序列号。
二、电话报修操作流程
柞村广电用户可通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打全国服务热线96655，根据语音导航选择”电话故障报修”选项
- 向客服人员描述故障现象及已进行的排查操作
- 提供用户编号、设备序列号等身份验证信息
- 记录系统生成的12位报修工单编号
该热线承诺普通故障24小时内响应，重大故障48小时完成修复。
三、其他辅助报修渠道
电话占线时可选择：
- 微信公众号：关注「中国广电」→ 服务大厅→ 故障申报→ 选择”固话故障”
- 官网报修：登录www.yngdwl.com填写电子工单，需上传设备指示灯异常照片
- 线下服务点：携带设备至柞村营业厅（镇宁路18号）进行现场检测。
四、报修后的跟进事项
提交报修请求后应注意：
- 保持预留联系电话畅通，维修人员将提前2小时确认上门时间
- 通过微信公众号输入工单编号实时查询处理进度
- 维修完成后要求测试拨号/接听功能并签收服务确认单。
五、常见问题处理建议
针对高频故障可尝试自助处理：
- 无拨号音：检查电话线水晶头是否氧化，更换备用线路测试
- 杂音严重：分离宽带与电话线路，排查信号干扰源
- 功能异常：长按设备复位键10秒恢复出厂设置。
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