检查设备物理连接
网络中断时首先检查以下物理连接：
- 确认光纤接头无松动或污损
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启路由器和光猫
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔掉电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 先接通光猫电源并等待指示灯正常
- 最后启动路由器
检查宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP：
- 查询账户余额是否充足
- 确认是否欠费停机
- 查看所在区域网络公告
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备码（SN码）
- 描述具体故障现象
- 配合远程诊断测试
常见故障排查表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤线路 |
| WAN口无连接 | 重置路由器配置 |
| 频繁掉线 | 更新网卡驱动 |
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在10分钟内定位并解决。建议用户定期维护网络设备，遇到复杂故障及时联系专业人员进行线路检测和设备更换。
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