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一、检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 尝试断电重启所有网络设备
- 检查设备散热是否良好
二、验证物理线路连接
线路故障常见原因包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化损坏
- 分光器线路衰减超标
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
三、检测路由器设置
登录路由器管理界面检查：
- 固件是否为最新版本
- 是否开启过多QoS限速规则
- 无线信道是否存在严重干扰
四、排查高峰期网络拥堵
晚7-11点出现规律性断网时：
- 使用有线连接测试网络稳定性
- 通过测速工具记录带宽波动
- 统计断网发生的时间规律
五、联系运营商处理
自主排查无效时应：
- 拨打10010报修电话
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合技术人员进行远程检测
通过设备检查、线路测试、设置优化三阶段排查，可解决80%以上的常见断网问题。如遇光纤物理损伤或局端设备故障，需及时联系联通技术人员处理。
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