检查物理连接
断线问题通常由松动的线路连接引起：
- 确认光纤接口是否插紧
- 检查网线与光猫、路由器的连接状态
- 查看光纤线缆是否存在弯折或破损
重启光猫设备
按规范流程重启设备可解决临时故障：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
- 观察重启后网络稳定性
检查光猫状态灯
通过指示灯判断设备状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系运营商报修
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫设备SN码
- 要求远程检测光衰值
更换设备或优化环境
老旧设备建议更新换代：
- 使用超过3年的设备需重点检测
- 避免将光猫放置在高温潮湿环境
- 升级支持千兆网络的新型号设备
通过系统性的故障排查和规范操作，多数断线问题可得到有效解决。建议用户保留设备检测记录，必要时可申请运营商现场检修。
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