退卡前准备条件
办理退卡前需确认以下条件已满足：
- 宽带合约已到期或完成提前解约手续
- 设备（光猫/路由器）完好无损且已归还
- 账户无欠费及未出账费用
- 身份证明与开户信息一致
线上退卡流程
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户退网」模块
- 上传设备归还凭证照片
- 填写电子退网申请表
- 等待系统审核（约3个工作日）
线下营业厅办理
实体网点办理需携带材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备及附属配件
- 最后一次缴费凭证
注意事项
退卡过程中需特别注意：
- 提前备份宽带账户重要信息
- 设备损坏需支付赔偿金
- 余额退还周期为15个工作日
常见问题解答
合约期内能否退卡？需支付违约金，金额=剩余合约月费×20%
他人代办要求？需提供委托书及双方身份证件
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