网络基础设施优化
麻城市广电通过以下措施确保网络稳定性：
- 主干网络双路由冗余设计
- 机房设备实时温度监控
- 季度性线路巡检制度
| 项目 | 覆盖区域 |
|---|---|
| 光纤扩容 | 主城区 |
| 基站升级 | 乡镇区域 |
服务响应机制
建立三级响应体系：
- 7×24小时智能语音应答
- 2小时内上门服务承诺
- 重大故障应急处理专班
用户反馈系统
通过多渠道收集用户意见：
- 微信公众号在线报修
- 月度满意度电话回访
- 营业厅意见簿数字化改造
技术团队建设
定期开展专业技能培训：
通过构建覆盖网络建设、服务流程、用户沟通的全链条质量保障体系，麻城市广电持续提升宽带电话服务的可靠性与用户满意度。
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