政策背景与发展历程
2023年工信部发布《关于规范电信服务协议的通知》，明确要求运营商不得设置不合理的宽带解约门槛。相较于2022年”合约期内不可终止”的条款，新政策允许用户…
- 2022年Q1：三家运营商同步推出合约期违约金制度
- 2023年Q2：工信部约谈主要运营商整改
- 2023年Q4：全国范围实施新解约规范
取消流程核心变化
新旧政策在解约流程上呈现显著差异：
| 项目 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 申请渠道 | 仅限营业厅 | 支持APP/官网 |
| 处理时效 | 15工作日 | ≤7工作日 |
用户权限拓展
新规实施后用户获得三大核心权益：
- 合约期内可申请暂停服务（最长6个月）
- 违约金按剩余时长阶梯计算
- 异议申诉直达省级监管平台
资费方案调整对比
主要运营商推出过渡性资费方案，中国移动”无忧转网”套餐允许…
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